Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site www.sundaviel.com ainsi qu’aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Elles ont pour objectif d’informer clairement les utilisateurs concernant les conditions de navigation, de commande, de paiement, de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement.
Toute consultation du site, création de compte, validation d’une commande ou utilisation des services proposés implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Ces conditions s’appliquent aux consommateurs situés en France ainsi qu’aux utilisateurs bénéficiant des services disponibles sur notre zone de livraison.
1. Présentation du site
Le site www.sundaviel.com propose des produits destinés à la cuisine, à l’entretien du domicile et à l’amélioration de l’habitat, notamment :
- Produits de cuisine et articles de vie quotidienne ;
- Accessoires pour appareils de nettoyage domestique ;
- Produits d’amélioration de l’habitat.
Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, de passer commande en ligne et d’accéder aux services associés.
2. Acceptation des conditions générales
Avant toute commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et accepter leur contenu.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés ou des réglementations applicables.
3. Utilisation du site et compte utilisateur
Informations utilisateur
Dans le cadre de l’utilisation du site ou de la réalisation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations personnelles et doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.
Utilisation responsable du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.
4. Produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur le site, notamment :
- Descriptions des produits ;
- Caractéristiques disponibles ;
- Images et éléments visuels ;
- Informations techniques communiquées.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées.
Des différences mineures peuvent toutefois exister entre l’affichage à l’écran et le produit réel en raison des paramètres techniques des appareils utilisés.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne pourrait pas être fourni après validation de la commande, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et procéderons au traitement approprié selon la situation.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Avant la validation finale de l’achat, l’utilisateur peut consulter le prix des produits sélectionnés ainsi que les éventuels frais applicables.
5. Commandes et formation du contrat
Passage de commande
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, au prix total et à l’adresse de livraison.
La validation d’une commande confirme l’acceptation des présentes conditions générales ainsi que l’engagement d’achat de l’utilisateur.
Confirmation de commande
Une confirmation électronique est envoyée après réception de la commande.
La commande devient effective après validation du paiement et confirmation de son traitement.
Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées conformément aux obligations applicables.
6. Paiement
Le paiement doit être effectué selon les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
7. Expédition et livraison
Les conditions détaillées relatives à l’expédition et à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les principales règles applicables sont les suivantes :
- La livraison est disponible en France ;
- Les commandes inférieures à 39,89 € sont soumises à des frais de livraison de 8 € ;
- Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 39,89 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les solutions de transport utilisées peuvent inclure DHL, UPS, USPS ou FedEx selon les besoins logistiques.
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrés après traitement de la commande et remise au transporteur.
8. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation.
Commande non expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut demander son annulation.
Après vérification et acceptation de la demande, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.
Commande expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
L’utilisateur est invité à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande conformément aux conditions de retour applicables.
9. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables au commerce électronique en France, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur peut informer notre service client de sa décision de se rétracter dans le délai légal prévu après réception du produit.
La demande doit préciser les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la nature des produits concernés et les dispositions légales applicables.
10. Retours et remboursements
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et remboursement.
Nous proposons un service de retour des produits conformément aux conditions applicables. Les échanges directs de produits ne sont pas proposés.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 28 jours après réception du produit lorsque les conditions prévues sont respectées.
Les demandes peuvent notamment concerner :
- Un produit ne correspondant pas aux attentes ;
- Un problème de qualité ;
- La réception d’un mauvais produit ;
- Un produit endommagé pendant le transport.
La demande doit être envoyée par email avec le numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, les justificatifs associés.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou de la réalisation d’une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Les données peuvent être utilisées notamment pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser les livraisons ;
- Répondre aux demandes des utilisateurs ;
- Gérer les demandes après-vente ;
- Améliorer les services proposés.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
- Droit d’accès aux données personnelles ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l’effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci est applicable.
Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations publiées et le bon fonctionnement du site.
Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter temporairement l’accès au site, le traitement des commandes ou les délais de livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant notamment :
- D’interruptions techniques indépendantes de notre volonté ;
- De problèmes liés aux réseaux de communication ;
- D’événements affectant les services de transport ou les prestataires externes.
13. Événements indépendants de notre contrôle
En cas d’événement exceptionnel indépendant de notre contrôle raisonnable empêchant temporairement l’exécution normale des services, les obligations concernées peuvent être suspendues pendant la durée de cet événement.
14. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous invitons l’utilisateur à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions sont soumises aux réglementations applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
Pour les consommateurs situés en France, les dispositions françaises applicables en matière de protection des consommateurs sont prises en compte.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Sundaviel
Email : support@sundaviel.com
Téléphone : +1 (302) 916-4723
Adresse :
318 Topaz Cir
Dover, DE 19904
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.