Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées pour les commandes passées sur www.sundaviel.com.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après la validation de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande avant le début du processus d’expédition.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats effectués à distance conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
1. Conditions générales d’annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas encore entrée dans le processus de livraison.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut actuel de votre commande et vous confirmerons si l’annulation peut encore être effectuée.
Certaines commandes peuvent ne plus être annulables lorsque leur préparation, leur emballage ou leur expédition a déjà commencé.
2. Règles applicables selon le statut de la commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification de la situation de votre commande, si l’annulation est possible, celle-ci sera prise en compte et le remboursement sera traité selon les modalités indiquées dans cette politique.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car elle a déjà été intégrée au processus logistique et de transport.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement lorsque les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement sont remplies.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité par e-mail :
Email : support@sundaviel.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant votre commande :
Téléphone : +1 (302) 916-4723
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
Pour protéger vos données personnelles, nous vous invitons à ne jamais transmettre d’informations bancaires sensibles telles que votre numéro complet de carte bancaire.
4. Vérification de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, notre service client procédera à une vérification en tenant compte notamment :
- De l’état d’avancement de votre commande ;
- Du statut de préparation ou d’expédition ;
- Des conditions applicables à votre demande.
Une fois cette vérification effectuée, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée, selon les conditions applicables ;
- Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre compte bancaire ou votre espace de paiement afin de vérifier la réception du remboursement.
6. Délai de traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, nous lançons le processus de remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon :
- L’établissement bancaire utilisé ;
- Le prestataire de paiement sélectionné ;
- Les délais de traitement des transactions financières.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou notre service client.
7. Relation avec la politique de retour et de remboursement
Lorsque l’annulation directe d’une commande n’est plus possible après son expédition, les demandes concernant un retour ou un remboursement peuvent être traitées conformément aux conditions applicables aux retours.
Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables aux produits concernés et aux modalités de remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Sundaviel
Site internet : www.sundaviel.com
Email : support@sundaviel.com
Téléphone : +1 (302) 916-4723
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse postale :
318 Topaz Cir
Dover, DE 19904
United States
Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation avec transparence, dans le respect des droits des consommateurs et des règles applicables au commerce électronique.