Nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison afin de vous permettre de comprendre clairement les conditions applicables à vos commandes. Cette politique d’expédition présente les modalités de livraison des produits commandés sur www.sundaviel.com, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et les informations de suivi.
Nous proposons un service de livraison adapté aux clients situés en France métropolitaine, selon les zones couvertes par nos partenaires de transport.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site et renseigner une adresse de livraison valide lors de la validation de votre commande.
La livraison est disponible uniquement pour les adresses pouvant être desservies normalement par nos partenaires logistiques.
Si une adresse de livraison présente des contraintes particulières, nous vous contacterons lorsque cela sera nécessaire afin de trouver une solution adaptée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande inférieure à 39,89 € : des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 39,89 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation finale de votre commande.
3. Confirmation et préparation des commandes
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé afin de confirmer la prise en compte de votre achat.
Toutes les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Ce délai comprend notamment :
- La vérification et la confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- La remise du colis au transporteur.
Le délai de livraison commence uniquement après la fin du traitement de la commande et la transmission du colis au transporteur.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les règles suivantes s’appliquent pour le traitement des commandes :
- Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
- Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.
5. Modes de livraison et délais estimés
Selon la destination, la disponibilité des services et les contraintes logistiques, les commandes peuvent être expédiées avec différents partenaires de transport, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Le délai de livraison estimé est généralement de :
6 à 12 jours ouvrés
Ce délai est calculé à partir de la remise effective du colis au transporteur, après la période de traitement de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les jours fériés ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les contraintes liées au transport ;
- La destination finale de livraison.
6. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi disponibles afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre livraison.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter le statut de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous aider.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être incluses conformément aux réglementations en vigueur.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités douanières applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lorsque les taxes et frais applicables ont déjà été pris en charge.
Dans certaines situations particulières, des procédures supplémentaires peuvent dépendre des règles applicables et des exigences des autorités ou prestataires concernés.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé indiqué dans cette politique, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et les informations disponibles auprès du transporteur.
Nous examinerons votre demande en fonction des informations relatives à votre commande et du suivi fourni par le transporteur.
9. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous vous demanderons éventuellement des informations complémentaires, telles que des photos du colis ou du produit reçu, afin d’évaluer la situation et de vous accompagner dans la résolution du problème.
10. Modification d’adresse et annulation après expédition
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée en fonction de l’état d’avancement de la livraison.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.
11. Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison du colis, nous examinerons la situation selon les circonstances spécifiques de la commande et les informations disponibles auprès du transporteur.
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Sundaviel
Site internet : www.sundaviel.com
Email : support@sundaviel.com
Téléphone : +1 (302) 916-4723
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse postale :
318 Topaz Cir
Dover, DE 19904
United States
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.