Chez Sundaviel, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et fiable à nos clients en France. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes effectuées sur notre site www.sundaviel.com.
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct. En raison des variations de stock, des délais de traitement des commandes et des contraintes logistiques, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité immédiate d’un produit de remplacement. Afin de traiter votre demande plus efficacement, nous vous invitons à retourner l’article concerné et à effectuer une nouvelle commande si nécessaire.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.
En complément des droits prévus par la réglementation applicable, nous accordons une période de retour de 28 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour et un remboursement conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Vous pouvez demander un retour notamment dans les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
- Le produit présente un défaut de qualité ou un problème de fonctionnement ;
- Vous avez reçu un article incorrect ou différent de celui commandé ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Toute autre situation reconnue conformément aux réglementations applicables.
2. Conditions applicables aux retours
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
- Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Les accessoires et éléments inclus doivent être retournés lorsque cela est applicable.
Les consommateurs peuvent examiner un produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément aux principes applicables au droit de rétractation.
Un remboursement peut être refusé ou ajusté si le produit a été endommagé, utilisé de manière inappropriée ou ne respecte pas les conditions de retour applicables.
3. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Cette limitation est liée aux variations possibles des stocks disponibles, aux délais de préparation des commandes et aux contraintes de gestion logistique.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, nous vous recommandons de retourner l’article concerné selon cette politique, puis de passer une nouvelle commande.
4. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Après réception du colis, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à cette politique ou aux droits prévus par la réglementation applicable.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
5. Procédure de demande de retour et de remboursement
Étape 1 : Envoyer votre demande
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Email : support@sundaviel.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande ;
- La raison de votre demande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou justificatifs si nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
- Du statut de votre commande ;
- De l’état du produit ;
- Du motif de retour indiqué ;
- Des conditions prévues par cette politique et des règles applicables.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, vous devrez organiser l’expédition du produit selon les instructions fournies.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Frais et modalités de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Le client est responsable de l’organisation du transport retour et doit prendre en charge les frais liés au retour du produit ainsi que les éventuels frais d’expédition associés.
Les règles concernant les frais de retour sont les suivantes :
- En cas de retour pour convenance personnelle, changement d’avis ou produit ne correspondant plus aux besoins du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
- En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur de livraison confirmée, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
7. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé :
- Le montant remboursé sera versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client ;
- Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier concerné.
Selon les règles applicables, le remboursement peut inclure le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard lorsque ceux-ci sont concernés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client peuvent ne pas être remboursables.
8. Exceptions possibles
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, notamment :
- Les produits ayant été utilisés de manière incompatible avec une simple vérification ;
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- Les articles qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsque les règles applicables l’exigent ;
- Les produits personnalisés réalisés selon une demande spécifique du client.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :
Sundaviel
Site internet : www.sundaviel.com
Email : support@sundaviel.com
Téléphone : +1 (302) 916-4723
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 318 Topaz Cir, Dover, DE 19904, United States
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence et à fournir une assistance claire afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante.